ACMA verteidigt Durchsetzung der TCP-code

2013-12-30  |  Comebuy News

Australiens Telekom Regulierungsbehörde reagierte auf die Kritik, die nicht hart für Telcos, die nicht mit dem Code Telekommunikation Consumer Protection (TCP) entsprechen.

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Die Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN), gab gestern eine Erklärung kritisieren die Australian Communications Media Authority (ACMA) für nicht bestrafen, Telekommunikationsunternehmen, die den Code zu verletzen. ACCAN äußerte die Kritik, nachdem ACMA einen Bericht, die sagen veröffentlicht, dass der Code die oberen drei Telekommunikationsunternehmen einhalten.

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"Die ACMA-Untersuchung zeigt, dass die Telcos im Verstoß gegen die TCP-Code auf einer täglichen Basis sind,", sagte ein Sprecher der ACCAN. "Wir werden ermutigt, die ACMA Untersuchung dieser Verletzungen zu sehen.

Jedoch hat die Regulierungsbehörde Unwillen, sogar der grundlegendsten verfügbar Strafe für bestätigte Verletzungen fassen das Potenzial, eine schlechte Compliance schaffen."

"Zum Beispiel in einem ACMAs Beispiele über eine Telstra-Kunden, die gewartet haben 48 Arbeitstage zu stoppen für ein T-Hub-Gerät aufgeladen werden, dass sie bereits zurückgegeben hatte, der Regler keine Strafe zu verhängen," sagte er.

Jedoch reagiert ein ACMA-Sprecher heute, dass viele von den ACCAN Wünsche für eine härtere Agentur "sind nicht technisch möglich ist."

"Wir haben nicht die Macht, eine Strafe zu verhängen. Wir können eine Warnung oder eine Richtung aber keine "Strafe" verhängen."

Für ihre Untersuchung betrachtete ACMA 200 Beschwerden für jede der drei Anbieter, der Agentur-Sprecher sagte. Nur zwei Probleme wurden gefunden, aber sie schienen, die aus menschlichen Fehler, anstatt Probleme Prozess geführt haben, sagte sie.

"Code Compliance bleibt, die eine Priorität für die ACMA und der ACMA weiterhin eng überwachen in der gesamten Branche," sagte der Sprecher der Agentur.

"Jedoch hat im Hinblick auf die Anzahl und Art der Verstöße, die gefunden und die Schritte, die von den Anbietern in Frage getroffen wurden zu verbessern und die Einhaltung, der ACMA beschlossen, in diesem speziellen Fall Durchsetzungsmaßnahmen ergreifen. In keiner Weise tut ist bedeutet das, dass die Nichterfüllung geduldet."

Darüber hinaus kritisiert ACCAN ACMA für Verzögerungen, die Umsetzung der Vorschläge aus einer Untersuchung im vergangenen Jahr auf Telco-Kundenservice und Bearbeitung von Beschwerden.

"Nur die Hälfte der sechs Reformen kommen aus dieser Untersuchung wurden vollständig umgesetzt. Einige dieser überfälligen Reformen sind Performance reporting und Kunden Service Charters, Ausgaben-Management-Tools (Due aus September 1) und Überholung von der Telecommunications Industry Ombudsmann-Regelung."

Der ACMA-Sprecher nicht einverstanden war, sagen, dass vier der sechs fertig sind und wird auf die beiden anderen gearbeitet.

Vorschläge zur Verbesserung Werbepraktiken, Verbesserung der Produkt-Offenlegung, Ausgaben-Management-Tools bieten und haben interne Beschwerden behandeln unter den TCP-Code implementiert wurden, sagte sie.

Ein Vorschlag zur Leistungsmetriken reporting und Kunden-Dienst erfordern Gegenstand von Gesprächen zwischen ACMA und Industrie ist, sagte sie.

Schließlich wurden Änderungen an der TIO-Regelung "weitgehend aufgenommen durch eine Überprüfung der das TIO Schema und viele Ideen zum tragen, gekommen" sagte sie.

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