Avaya bietet Hilfe sozialer Medien Blowback-Adressierung

2014-01-10  |  Comebuy News

Avaya ist Wetten, dass Unternehmen reagieren so schnell wie möglich auf Angriffe und Kritiken von Twitter, Facebook und Blogs gestartet, um die negativen Auswirkungen zu minimieren, dass sie haben wollen.

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Avaya bietet Software und Dienstleistungen, die die Benachrichtigung der beteiligten Parteien zu automatisieren, wenn Informationen aus social Media-Sites geschabt gibt an, dass ein Unternehmen von Kommentar von unzufriedenen Kunden um klopfte immer ist.

THINK SMALL: Avaya verschiebt High-End-Funktionen nach Midsize-Business Communications-Plattform

Avaya Social Media Manager, ermöglichen in Kombination mit Social Media Consulting Services schnellere Reaktion auf Bildprobleme als manuelle Alternativen, sagt das Unternehmen.

Wenn eine Firma Kratzer und gibt Daten von social Sites, die das Unternehmen und seine Produkte erwähnt, kann Avayas Software also das Problem vor der entsprechenden Mitarbeiter setzen, die sich mit dem Problem beschäftigen kann.

Die Daten stammen von Produkten anderer Hersteller, aber die Avaya-Software bestimmt, ob es erfordert Maßnahmen und Routen, die eine Benachrichtigung an einen Mitarbeiter geschult, um das Problem zu beheben. Es übergibt relevanten Daten, wie die Zahl der Anhänger eine Person erzeugen negative Tweets hat Kontext über wie groß beeinflussen die Kommentare geben könnte.

Die Software kann auch einen Tweet auf eine Identität des Kunden heiraten, so dass die Person, die das Problem behandeln weiß, ob der Kunde nun zwitschern versucht, das Problem direkt lösen.

Social Media Manager muss in Verbindung mit einer Avaya unified Communications-Infrastruktur zu arbeiten. Avaya empfiehlt, dass Kunden der Beratung zur Konfiguration der Software einstellen. Es kann verschiedene Arten von Kommentaren, wie auf eine unglückliche Kunden und diese Angabe Interesse potenzieller Kunden Hinweisen suchen.

Ereignisse, die gekennzeichnet werden sind ausgewertet und an Avaya Contact Center Software als Warnungen für bestimmte Agents zu behandeln.

Avaya kündigt auch ein Upgrade auf die Avaya Erfahrung Portal, seine automatisierte Customer-Self-service-Plattform. Es unterstützt jetzt besser Ãœbergabe an das Contact Center Avaya, sodass bei ein Aufruf von Self-Service für eine Interaktion mit einem live-Telefonzentralen-Daten bereits gesammelten eskaliert die Self-service-Sitzung für die Agentsitzung mitgeführt wird. Infolgedessen müssen Kunden nicht Informationen bei jedem Schritt wiederholen.

Das Portal kann jetzt auf virtuellen Maschinen eingesetzt werden, und Avaya ist die Freigabe einer neuen Avaya-Orchestrierungs-Designer Software zur Erstellung von Selfservice-Anwendungen aus vorhandenen Web-Anwendungen.

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