Bank Contact Center-Top-Liste der Daten Sicherheitsbedenken für Kunden

2014-01-08  |  Comebuy News

Banken haben eine Liste der Organisationen erstellen von Daten-Sicherheitsaspekte für Kunden, ein Bericht hat behauptet, mit Call Center betrug eine die wichtigsten sorgen gekrönt.

Comebuy Verwandte Artikel: Avaya fügt Switch zu VENA LineupVoice "Fingerabdrücke" Callcenter Sicherheit LeaksLost Kind nutzen Scheiben Banken betrug £250mIdentity bis 10 PercentOne Erwerb schließt Kosten stecken kann, eine andere Vereinbarung öffnet

Eine Umfrage der 2.000 UK-Verbraucher, die unter der Leitung von Avaya und Anbieter von Contact Center-Lösungen Sabio, zeigte, dass finanzielle Unternehmen das größte Risiko darstellen, bei der Abgabe über persönliche Details.

Fast die Hälfte der Befragten, 46 Prozent, waren besorgt über hohe Ebene Datenschutzverletzungen bei Finanzinstituten, im Vergleich zu 40 Prozent für Mobilfunkbetreiber und 37 Prozent für den Einzelhandel. Allerdings galt das größte Risiko von Kontaktzentren, mit 45 Prozent Anführungen dies als Ausgangspunkt für Betrug ausgehen. Laut Umfrage glauben online 5 Prozent, dass es sicher um die Bankverbindung am Telefon ein Bankmitarbeiter übergeben.

Die meisten Kunden, 81 Prozent, wäre sicherer Eingabe eines Kennworts auf der Tastatur für die Authentifizierung während 51 Prozent gerne Stimmbiometrie, eine Technologie zu verwenden, die relativ selten im Bankensektor ist.

Die Studie behauptet, dass Banken selbst dadurch auf Geschäft wegen Befürchtungen über Datensicherheit sind und Zentrum betrug Kontakt. Rund 55 Prozent waren frustriert, dass die Bank kein 'voll integrierte Contact Center', was bedeutet, dass sie hand über persönliche Informationen auf mehr als einer Gelegenheit müssten, erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Betrug. 51 Prozent sagte auch, dass sie von Service-Providern aufgeschoben wurden die zu viele Passwörter und Sicherheitsinformationen erforderlich.

Simon Culmer, UK-Geschäftsführer für Avaya, sagte, dass die Nutzung von Technologie beruhigend Kunden zum Datenschutz wichtig ist.

"Vertrauen der Verbraucher in Technologie Schlüssel", sagte er. "Es sollte verwendet werden, Kunden zu beruhigen, die Sicherheitsbedenken angesprochen werden, bei gleichzeitiger Verbesserung der Kundenerfahrung, die Zeitbeschleunigung und senkt die Kosten für jeden einzelnen Kunden-Service-Interaktion."

Kenneth Hitchen, Gründungsdirektor, Sabio, ergänzte: "die Forschung schlägt vor, dass Verbraucher zunehmend Sicherheit versierte sind. Unternehmen müssen wieder Vertrauen in traditionellen Transaktionen Methoden aufzubauen.

"Kunden-Service-Technologie kann ihnen dies zu erreichen, helfen, ob die Schaffung von Vertrauen in die sichere Art der eigenen Contact-Center-Organisationen oder fördern die Kaufleute, die ihre Transaktion abhängen Dienstleistungen, dasselbe zu tun."

« Back