Bankkunden wollen Videodienste: Telstra

2013-12-30  |  Comebuy News

Video könnte Alleinstellungsmerkmal für Finanzinstitute wie Banken zunehmend Technologie verwenden, um eine Kante über den Rivalen, erhalten laut einem Telstra White Paper veröffentlicht Mittwoch sein. Telstra sucht, Netzwerkmanagement und unified Communications-Dienstleistungen für Banken technologische Herausforderungen zu behandeln, die mit einem Umzug Videokonferenzen ans zu verkaufen.

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"Als der Sektor beginnt beim Wachstum verlangsamen, Finanzinstitute suchen wie Sie mehr verkaufen und einen größeren Anteil am Kundenbudget für alle Kunden, die sie haben, erlangen", sagte Telstra Industrie Entwicklung Gruppe general Manager, Rocky Scopelliti. Banken, dass video einen Wettbewerbsvorteil als Verbrauchernachfrage gebrauchen könnte steigt für Video, sagte er.

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Eine Zunahme der Video erfordert eine effizientere Netzwerkmanagement, einem Gebiet, wo Telstra hofft, zu helfen, sagte Scopelliti. Anwendung-sichere Vernetzung "ist kritisch, weil dadurch das Unternehmen um Verkehr... viel effektiver in ihrem Netzwerk zu verwalten." Darüber hinaus spielt vereinheitlichte Kommunikation auch eine Rolle um sicherzustellen, dass Kunden die richtigen Banken Spezialisten verbunden sind.

Australier und Neuseeland-Banken, die Video-bezogene Ankündigungen NAB, Westpac, ANZ, Commonwealth Bank, ASB und Bank of New Zealand gemacht haben, sagte er.

In seiner Studie The Digital Media Bank, Telstra interviewt 30 Finanzinstitute in der Asien-Pazifik-Region und untersuchten Probe 1000 australischen Erwachsene, die finanzielle Entscheidungen zu treffen. Probe hatte Menschen vom ganzen Land und war demographisch Vertreter der australischen Bevölkerung, sagte Scopelliti.

Telstra ergab, dass 57 Prozent der Befragten Verbraucher an Finanzdienstleistungen videobasierten Interesse zeigten. Darüber hinaus "die Hälfte der online Australier sind bereits mit Video online beteiligt und etwa ein Drittel nutzen Videotelefonie", sagte Scopelliti.

Verbraucher finden die meisten ansprechende vorgeschlagen, Finanzdienstleistungen, die das video, aufgenommen unter anderem für Interaktionen und Rundfunk Informationen, sagte er. Auch sagte Telstra "eine 16 Prozent Verbesserung in der Wahrnehmung der Verbraucher der Dienste in Videoform, die im Vergleich zu anderen Formen", er.

Telstra gefunden, das Video besonders attraktiv für Kunden, die hochwertige, "Masse-wohlhabenden" war, die beiden Angestellten oder zeigen potential, diejenigen zu werden, sagte Scopelliti. Verbraucher mit Kindern Videokonferenzen besonders attraktiv fand, weil es Zeit spart, sagte er.

Verpfänden Kreditgebern, Finanzplaner und Business-Banker "verbringen die meisten ihrer Auszeit im Feld mit ihren Kunden und den Zugriff auf diese Spezialisten" durch ein Smartphone, Tablet PC oder smart-TV "und haben eine video-Interaktion mit dem Expert stellt für eine viel bessere Erfahrung mit diesen Client" Scopelliti sagte. Aus Sicht der Bank pendeln Zeit reduziert und die Produktivität gesteigert, sagte er.

Videotelefonie sagte voraussichtlich nicht vollständig ersetzen traditionelle Kundenanrufe, Scopelliti. "Der Einsatz von Video ist wahrscheinlicher werde um den Kunden zu entsprechen, wo sie müssen für einen spezialisierten Fertigkeiten... anstatt vielleicht eine allgemeine Anfrage zu engagieren."

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