BusinessObjects-Nutzer fordern bessere Unterstützung von SAP

2014-01-10  |  Comebuy News

Zwei von fünf Benutzern von BusinessObjects Business-Intelligence-Software haben gesagt, dass die Unterstützung von SAP nicht so gut wie andere Softwarehersteller nach einer neuen Umfrage der Benutzer-Gruppe.

Comebuy Verwandte Artikel: SAP und Business Objects UK Gruppen MergeSAP Nutzer nicht ohne weiteres Annahme BusinessObjects, Benutzer Gruppe FindsSAP nach SAS geht, zertifiziert IBM mit predictive Analytics SoftwareSAP Roll-out der neuen Analytics für SMBsSAP Software laufen auf Amazon

Dies war nur eines der Ergebnisse der Erhebung UK & Irland SAP-Anwendergruppe, die Notwendigkeit für SAP mit BusinessObjects Kunden engagieren angedeutet.

Die Forschung zeigt auch, dass 57 Prozent der SAP BusinessObjects-Nutzer es schwierig fanden, SAP-Service-Marktplatz-Support-Portal verwenden und, dass 63 Prozent es sagten schwer für sie war zu entsprechenden Support-Informationen suchen und finden.

Alan Bowling, Vorstandsvorsitzender der UKI-SAP-User-Group, sagte: "diese Zahlen zeigen, dass es noch mehr Arbeit zu tun, wenn es darum geht, zu unterstützen und Kommunikation mit BusinessObjects-Nutzern.

"Wir haben eine wichtige Rolle, um sicherzustellen, dass sie in der Lage sind, effektiv zu interagieren und SAP zu beeinflussen."

Craig Dale, Chief Executive bei UKI SAP Gruppe hinzugefügt: "Wir arbeiten mit dem SAP Customer Experience Team zu sehen, wie sie die Erfahrung verbessern können, und wir suchen zusammen ein Kundenbeirat, speziell für das Support-Portal einrichten."

Trotz Benutzer wahrgenommene Probleme mit SAP-Unterstützung, es gab eine Verdreifachung der Zahl der vorhandenen SAP-Kunden mit BusinessObjects - 21 Prozent derzeit nur sieben Prozent gegenüber Vorjahr.

"Wie wir weitere SAP-Kunden mit BusinessObjects Tools sehen, wir die Kunden Expertise zurück um die Benutzerbasis Fütterung haben. Mit diesem Fachwissen dazu nutzen, die für die Allgemeinheit von SAP ermöglicht", sagte Dale.

Zusätzlich wird ein höherer Anteil (76 Prozent im Vergleich zu 69 Prozent im vergangenen Jahr) Benutzer sind jetzt die neueste Version der SAP ERP-Business-Suite Core, ERP 6.0, verwenden die Benutzergruppe glaubt angibt, dass weitere Mitglieder die Funktionalität und Support Vorteile des Upgrades auf die neuste Version realisiert werden.

Laut Dale war die Rate der Einführung der neuesten Version der Technik unter den Mitgliedern der Benutzergruppe höher als unter den nicht-Mitgliedern, da sie Zugriff auf mehr Bildungsinitiativen aus der Benutzergruppe haben.

"Wir haben Kunden, die mich gefragt, ob sie mit teureren Wartungspakete, oder aktualisieren Sie auf die neuesten Versionen müssen. Beide haben Auswirkungen Kosten.

"Wir arbeiten auf Wissen und Bildung, um die Kundenbasis zu bringen, damit sie eine informierte Entscheidung treffen können," sagte er.

Die User Group Befragten 312 SAP Nutzerorganisationen und 96 BusinessObjects User Organisationen in Großbritannien und Irland.

Großbritannien & Irland SAP User Group Konferenz findet statt am 18-20 November 2012 in Manchester.

« Back