Himmel hat die zufriedensten Kunden

2013-12-28  |  Comebuy News

Himmel ist es gelungen, ersetzen Sie Orange als die UK-ISP mit den zufriedensten Kunden laut BAKOM.

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Forschung von der Regulierungsbehörde, die sah Web-Benutzer gebeten, ihre Kunden-Service-Erfahrung zu bewerten, wenn sie ihren ISP in den letzten drei Monaten kontaktiert hatte, ergab 64 Prozent der Sky Kunden 'mit dem Kundendienst zufrieden waren"sie erhalten und nur 15 Prozent sagten, sie"unzufrieden"waren. Inzwischen 58 Prozent der Orange Kundinnen und Kunden waren zufrieden mit dem Kundendienst, den sie erhalten, nach unten auf 76 Prozent in Zahlen veröffentlicht im Juli dieses Jahr und 16 Prozent unzufrieden waren, bis auf nur 11 Prozent vom letzten Mal.

Ein Orange-Sprecher sagte: "Wir sind sehr zufrieden mit unserem Ranking in diesem neuesten Bericht, wie wir hart gearbeitet haben, um erheblich verbessern das Niveau der Dienstleistungen, die wir beliefern unsere Kunden in den letzten 18 Monaten, die die Umstellung auf ein neues Netzwerk mit minimaler Kunde Unterbrechung aufgenommen hat."

"Der Breitband-Sektor ist traditionell bekannt für unter den schwachen auf die Zufriedenheit der Verbraucher gegenüber der anderen Telekommunikationsdienste, also wir machen es unsere Aufgabe, dies zu ändern. Voran, wir sind eine Reihe von bedeutenden Service-Verbesserungen für unser eigenes Angebot zu machen, deren Ergebnis wir glauben weiterhin helfen uns, wirklich darauf, den ein Best in Class Service-Erlebnis zu liefern ".

TalkTalk hieß noch einmal den ISP mit der letzten Zahl der zufriedenen Kunden, aber nur 17 Prozent seiner Kunden sagten, sie seien "unzufrieden", im Vergleich zu Virgin Media, hatten die meisten unglücklichen Kunden bei 19 Prozent, obwohl 57 Prozent sagten, sie seien zufrieden mit der Kundenzufriedenheit, die sie empfangen.

Die durchschnittliche Zufriedenheit über alle fünf UK ISPs Befragten betrug 58 Prozent. BAKOM sagte Verbindungsgeschwindigkeiten blieb das größte Problem für Breitband-Kunden, gefolgt von Pakete ändern.

Wenn es um Festnetz-Dienste geht, Sky wieder einmal hat die zufriedensten Kunden, Erfahrungen mit 74 Prozent zufrieden mit ihrem Kundenservice. Virgin Media hatte inzwischen die meisten unzufriedenen Kunden mit 22 Prozent unzufrieden mit dem Service, den sie erhalten.

O2 und Orange Kunden waren glücklichsten im Bereich mobiler Dienste mit 72 Prozent sagten, sie seien zufrieden und nur 10 Prozent unzufrieden zu sein behauptet. 3 ist den Anbieter mit den unglücklichsten Kunden benannt, wie 19 Prozent sagten, sie waren unzufrieden mit ihrer Kunden-Service-Erfahrung und nur 60 Prozent freuten. BAKOM sagte 3 Beschwerden zentriert um Rezeption Fragen.

"BAKOM hofft, dass diese Forschung beide Anbieter Anreize zur Verbesserung aller Aspekte von deren Kundenservice sowie geben Verbraucher wertvolle Informationen zu den Standards des Kundendienstes bei der Auswahl eines Anbieters," sagte Ofcoms Consumer Group Director Claudio Pollack.

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