Intuit behebt TurboTax Software nach "inakzeptabel" Pannen 10.000 Kunden beeinträchtigen

2013-12-28  |  Comebuy News

Einige US-Steuerzahler müssten warten noch etwas länger als üblich, ihre Rückerstattung aufgrund von Problemen erhalten, die vor kurzem mit Intuit Steuer-Trainingssoftware aufgetaucht.

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Letzte Woche das Minnesota Department of Revenue erklärte Staat Steuerzahler sollte nicht Intuit-Produkte verwenden, um ihre Erträge aufgrund einer Reihe von "inakzeptabel" Fehler-Datei, die "die Genauigkeit gefährden könnten" Erstattung der Versandkosten und Verzögerung.

In einem am Montag veröffentlichten Update aufgeführt die Abteilung knapp 15 Probleme, die abgeschnitten hatte, bis zu verschiedenen Intuit-Steuer-Programmen, einschließlich TurboTax, Lacerte und ProSeries. Die Probleme waren eine Ehe-Gutschrift, Eigenschaft Steuererstattungen und staatlichen Fonds Wahlkampfspenden, unter anderem zugeordnet.

Intuit hat eine Reihe von Korrekturen beheben der Fehler in der Programmierung freigegeben, sagte der Verkäufer Montag.

Intuit "kommuniziert direkt mit betroffenen Kunden, die Datei in der Staat Minnesota gibt" Intuit Vizepräsident Bob Meighan sagte in einer Erklärung. "Wir hatten alle Mann an Deck, um diese Probleme anzugehen."

Darüber hinaus hinzugefügt Intuit "Erstattungen an betroffene Minnesota State TurboTax Kunden den vollen Betrag ihrer Steuer Vorbereitung Gebühren ausstellt," Meighan. "Nichts ist uns wichtiger als eine genaue Rentabilität für unsere Kunden."

In einigen Fällen der Staat künftig betroffenen zurück zu korrigieren, aber in anderen Kunden werden benötigt, um die geänderten gibt Datei nach dem Minnesota-Dor

Rund 10.000 Kunden waren von den Problemen betroffen Intuit Sprecherin Julie Miller sagte am Dienstag per e-Mail. Dazu gehören Verbraucher TurboTax und professionellen Steuer-Aufsteller, die Lacerte und ProSeries verwenden, verwenden, fügte sie hinzu.

Der Fehler in der Programmierung "sind einzigartige" nach Minnesota, sagte Miller. "Wir sind nicht diese Probleme in anderen Staaten oder in die Bundesrepublik Rückkehr erleben."

Intuit schnell bewegen, um die Probleme zu beheben, als auch betroffenen Kunden Vorbereitung Honorare, widerspiegelt, eine Sensibilität für die starke Konkurrenz aus einer Vielzahl anderer Steuer-Vorbereitung-Dienstleister wie H & R Block konfrontiert.

Das Unternehmen strebt sogar verhindern, dass Intuit Lüften eine Reihe von TV-anzeigen aus Gründen, die sie Unrecht für H & R Block Unternehmen und Mitarbeiter abschätzig sind.

Der US-Abgabenordnung enorme Komplexität, mit einer ständig wachsenden Bundesrepublik Code und viele Unterschiede zwischen den 50 Bundesstaaten des Landes, hält alle Steuern Softwarehersteller auf ihren Zehen jedes Jahr aktualisieren ihre Anwendungen, Änderungen, dass gelegentliche Pannen unvermeidlich scheinen zu behandeln.

Das ist nicht die erste Zeit Probleme mit Intuit Steuer Software machte Schlagzeilen. Im Jahr 2011 ergab eine Snafu einige Ohio-Steuerzahler, die Erstattungen bekommen Briefe, die fälschlicherweise angegeben, dass sie gigantische erhalten würde.

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