Land O' Lakes wendet sich an cloud für Ausflüge

2013-12-30  |  Comebuy News

ORLANDO--Viele IT-Organisationen haben ihren Schreibtischen Hilfe oder Dienst jahrelang vernachlässigt. Aber das ist nicht der Fall bei Land O' Lakes Inc., ein Unternehmen, dessen Produkte Butter enthalten.

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Als Barry Libenson, CIO bei Land O' Lakes Inc., eine Genossenschaft mit 9.000 Mitarbeiter, der seinen Job nur vor einigen Jahren antrat, war eines der Dinge, fand er ein Servicedesk, die niemand wirklich mochte. Help-Desk verwendet eine alte Lotus Notes-Anwendung zu verfolgen Fragen. Das Kernteam glaubten die Werkzeuge waren schrecklich und gab es ein Rückstand von 3.000 offene Tickets, die Tage zu Wochen auflösen konnte.

Das System Libenson, vor allem wenn man bedenkt das Geld, das Land O' Lakes war die Investition in ein neues ERP-System keinen Sinn gemacht.

"Nehmen Sie einen Ferrari von der Ecke Mechaniker repariert bekommen würde,", sagte er, das Hilfe-Schreibtisch-Mismatch fand er zu erklären.

Libenson wechselte seine Helpdesk zu ServiceNow, einem Cloud-basierten Dienst und den Rückstand auf etwa 200 offene Tickets und Antwortzeit von Tagen auf Stunden reduziert. "Wir wirklich das Gefühl, dass dies die ideale Anwendungsumgebung, in der Wolke zu setzen", sagte Libenson.

Das Unternehmen hat den Dienst für das vergangene Jahr eingesetzt. Etwa 40 % der Anwendungen von Land O' Lakes verwendet werden jetzt über die Wolke geliefert.

Gartner-Analyst David Cappuccio, in einem Bericht veröffentlichte die bei der Gartner Symposium/ITxpo hier, sagte trotz der Entstehung von best Practices mehr als zwei Jahrzehnten, "IT-Service-Desks noch kämpfen um entsprechende IT-Unterstützung zu bieten."

Die Toleranz für die unzulänglichen Unterstützung sinkt mit der Vielfalt der Werkzeuge in Unternehmen und die Verwendung von Verbraucher-basierte Anwendungen und Dienste. "Business Nachfrage der Nutzer für die Zufriedenheit der Kunden ist die IT-Unterstützung, die Organisationen liefern, weit übersteigt", sagte Cappuccio.

Libenson war auf einem Panel mit ServiceNow gesponsert, die die sich wandelnde Rolle der Service-Desks in einer Organisation betrachtet. Ähnlich wie Salesforce ServiceNow bietet eine Art von Service, der wachsenden Zahl von Nutzern immer als ein Software-as-a-Service wohlfühlen. Zwar wichtig, ist es nicht so kritisch wie etwa Logistik-Planung, sagte er.

ServiceNow ist nicht die einzige Firma, die bietet Cloud-basierte Service-Desk. Hewlett-Packard dieser Woche angekündigt, zum Beispiel ein neues Cloud-basierten Service-Desk.

Die Tatsache, dass dieser Markt scheint zu wachsen, spricht zu dem zugrunde liegenden Punkt Gartner-Analysten: aktualisierte Helpdesks sind erforderlich, um die Nachfrage von der Verbraucherorientierung davon erstellt. Es ist ein Punkt, der mit dem Libenson vereinbart.

Drei Jahre sagte vor "Ich nie würde haben vorausgesagt, dass ich im Bereich 1.000 iPads heraus gehabt hätte" durch den Verkauf verwendet, er.

Kim Liston, der senior Director der Servicebereitstellung Omnicare, eine pharmazeutische Anbieter und ein weiteres ServiceNow Adopter, sagte, dass ein gut funktionierendes Servicedesk ist wichtig für die Wahrnehmung, die das Geschäft hat eine IT-Abteilung.

"Ich glaube, dass das Ansehen einer IT-Organisation an das Servicedesk, beginnt", sagte Liston.

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