Luftfahrtbehörde Überholungen "unzuverlässig" Comms-system

2013-12-30  |  Comebuy News

Der Civil Aviation Safety Authority (CASA) markiert hat Pläne, seine vorhandenen "unzuverlässigen" TK-Systemen durch ein Internet-Protokoll (IP) basierten Voice-Kommunikationssystem zu ersetzen.

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Das Tk-basierte System wird zurückgezogen werden, um Platz für das neue System zu schaffen, die ein Callcenter, unified messaging (integrierte Voicemail, e-Mail, SMS, instant messaging und Fax), Anwesenheitsinformationen und Integration in bestehende video-Conferencing-Anlagen soweit möglich enthalten wird.

"Andere Funktionen der Lösung die Möglichkeit, die Telefonnummern direkt von Ihrem Computer und für die Anmeldung an ein Telefonhörer in keiner CASA-Site mit Ihrer eigenen Erweiterung wählen umfassen können," lesen CASA Dokumente.

"Benutzer sollten auch möglicherweise zu ihren Gesprächen über ihr Telefon im Büro zu verlegen, wenn sie nicht an ihrem Schreibtisch sind sie Anrufe auf ihrem Handy oder Blackberry automatisch erhalten."

Das Projekt umfasst die Implementierung einer neuen IP-PBX-System, optional Ersatz Telefonhörer, die Ersetzung aller aufrufen Zentrum Hard- und Software, desktop Videokonferenzen durchführen und Voice over IP (VoIP) Dienste verbessert.

Das neue System wird auch Personal jederorts Büro CASA mit derselben Telefonnummer anmelden aktivieren und integrieren das System zwischen Telefon und Computer einschließlich Anwesenheitsinformationen, instant messaging und unified messaging für Voicemail und e-Mail.

Nach Angaben der Agentur, das aktuelle Telefonienetzwerk ist unzuverlässig und leidet unter häufigen Telefon ähnliche Ausfälle: "Telefon-Probleme direkt Einfluss CASAs Fähigkeit zur Kommunikation mit seinen Client [sic]. und haben einen negativen Einfluss auf das professionelle Image, als auch frustrierend CASA Personal."

Es behindert auch Funktionalität, da Mitarbeiter nicht, ihre Erweiterungen in verschiedenen CASA Büros zugreifen und keinen Zugriff auf Voicemail auf ihr Bürotelefon unterwegs haben. Das System fehlt auch die Möglichkeit, mit Technologien wie z. B. Videokonferenzen zu integrieren.

Das neue System soll die Produktivität steigern, vor allem für externe Mitarbeiter arbeiten außerhalb des Büros und Mitarbeiter "Softphones" auf Laptops während der Verbindung zum Internet verwenden aktivieren.

Das Projekt wird mit dem Telefonie-Aspekt, die voraussichtlich durch den Abschluss des Geschäftsjahres 2011 / 12, voll funktionsfähige "Wenn möglich" mehrstufiger, sein.

Die Pläne für die Überholung wurden zunächst im September 2010 beschrieben als die Agentur eine neue unified Communications-Lösung umfasst den Ersatz von TK-Systemen und Voicemail, Telefonhörer und das bestehende Call Center System verbesserungsbedürftig.

Die Behörde wollte letztes Jahr seine Aviation Industry Regulatory System (AIRS) es System ersetzen handelsübliche Software um Kosten zu sparen.

AIRS ging in Produktion 2005 und ist ein zentrales Repository für Informationen über Einzelpersonen, Unternehmen und Berechtigungen CASAs Kern Kundenstamm zugeordnet.

Das System würde auch erlauben, die Abteilung zu konfigurieren-Software auf dem Bildschirm bieten Warnungen an kritischen Verarbeitung Punkten alle Geschäftsregeln für Elemente wie Lizenz Verarbeitung sicherzustellen umgesetzt sind.

Die Agentur erweitert seine Suche, nachdem der erste Versuch, eine Lösung im September geschlossen.

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