Mitel, VMware bieten desktop-Contact-Center-Lösung

2014-01-08  |  Comebuy News

Contact Center, das virtuelle desktop-Technologie nutzen möchten haben eine weitere Option von einem unified Communications-Unternehmen.

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Mitel Networks sagte Montag, dass sie ihre Kontakt-Center-Lösung mit VMware View-thin-Client und virtuellen Umgebung integriert hat.

Einer der Vorteile einer virtualisierten Contact-Center-Anwendung ist, dass Agenten ein Softphone, Alan Zurakowski, können sagte die kanadische Firma Director corporate Business Development in einem Interview.

"Eine der großen Attraktionen, die ich von Contact Center-Besitzer höre ist sie müssen keine körperliche schwer Telefon (Agenten), liefern" sagte er. "Die Capex-Einsparungen für sie ist sehr attraktiv, nun, da sie die Möglichkeit mit der integrierten Stimme auf dem weichen Client haben. Der Preis für ein USB-Kopfhörer ist so gering, dass es im Grunde Einweg ist."

Die Nachricht kommt fünf Monate nachdem Mitel angekündigt, dass es und VMware eine Lösung für das Problem der Ausführung von unified Communications in einer virtuellen Arbeitsumgebung gefunden hatte. Des Unternehmens UC Stack Starten von VMware vCentre im Rechenzentrum seit 2010 genehmigt wurde, aber nicht sinnvollen Softphone Zugriff auf dem Desktop.

Wenn es die desktop Ankündigung August letzten Jahres gemacht, sagte Mitel, die UC-Lösung bis Ende 2011 im Handel erhältlich sein würde. Es war bereit für select-Kunden zu testen, dann Zurakowski, aber allgemeine Freigabe fand zurück, bis die Contact-Center-Integration abgeschlossen wurde.

Preis hängt von der Anzahl der Endpunkte erforderlich. Zurakowski sagte das Unified Communicator Advanced Softphone selbst könnte 50 Dollar pro Stück Kosten, aber es gibt Mengenrabatte.

Ein Softphone auf den Laptops der entfernten Mitarbeiter zu Pflanzen, sondern auch konnte Mitels Lösung auch in anderen Bereichen arbeiten. Zum Beispiel sagte Zurakowski, temporärer virtueller desktop-Zugriff auf Unternehmensanwendungen für Schütze gegeben werden könnte. In diesem Szenario würde die IT-Abteilung eine VMware View-Lizenz für dem Besucher geben, die auch ein Softphone lokalen Telefon Zugang haben bekämen. Am Ende der Zuweisung der Ansicht würde Username und Paßwort storniert werden.

Die Mitel-Server-Lösungen laufen nur auf VMware. "Es nicht auf unserem Radar mit Anschluss zu anderen Hypervisors", sagte Zurakowski, aufgrund VMwares-Marktanteil. Jedoch wird das Softphone noch in diesem Jahr zertifiziert zur Ausführung auf andere thin-Clients für Windows und Linux PCs.

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