Netflix Kundenzufriedenheit Rebounds

2013-12-28  |  Comebuy News

Letztes Jahr war ein Jahr möchte Netflix zu vergessen. Eine Reihe von Service-Bungles hatte ihren Kunden meckern und Ausscheiden aus dem Dienst wie Ratten von einem sinkenden Schiff. Nun gibt es jedoch Anzeichen dafür, dass die Unterhaltung-Händler seine Zäune mit seinen Abonnenten flickten hat und für den Erfolg im Jahr 2012 bereit ist.

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Ein typisches Beispiel: die neuesten e-Tailer Zufriedenheit Kundennummern aus Erfahrung Kundenanalysen Firma ForeSee.

Die Firma Preise Kundenzufriedenheit mit e-Händler auf einer Skala von 0-100. Netflix Bewertung, 81, war niedriger vier Punkte, was es vor einem Jahr, es zwei Punkte höher ist als während der Ferienzeit. Mit anderen Worten, ist es nach oben verlaufenden.

Noch wichtiger ist, hat es über die magische 80 Punkt-Marke überschritten die ForeSee nennt die "Schwelle der Exzellenz". Scoring auf 80 oder höher ist ein Indikator für Kundenzufriedenheit Leistung.

Mit seinen Score von 81 ordnete Netflix noch in die Top 20 e-Einzelhändler, die einige unter Berücksichtigung der Tiefpunkt seiner Beziehung mit seinen Kunden im vergangenen Jahr erreicht in als es 800.000 Abonnenten im Kalenderquartal endet allein im September verlor überraschen können.

Verbesserung der Kundenzufriedenheit und einige neue strategische Angebote für größere internationale Verteilung seines Dienstes hat einige Netflix-Watchers optimistisch gemacht. "Mit den positiven Verbraucher zahlen für den Start 2012, zusammen mit den letzten Angebote, die Netflix mit großen Medienunternehmen gemacht hat das Unternehmen ist gut positioniert, um den felsigen kommenden Monaten zu ertragen, als ein hoch profitables Unternehmen bis Ende 2012 entstehen zu lassen", schrieb Chris Frangold Alpha speichern.

ForeScore, war aber vorsichtiger mit Netflix Zukunft, zumal Amazon scheint Invasion der Unterhaltung-Verteiler Rasen interessiert zu sein. "Das wird noch größeren Ärger für Netflix zu buchstabieren,", sagte Studienautor Larry Freed, der auch Präsident und CEO der zu sehen ist, in einer Erklärung.

"Die beiden Unternehmen verwendet, um vie für Nummer eins," fuhr er fort. "Jetzt Netflix ist Stocken wie Amazon tiefer in streaming video Umzüge ist und sogar original-Programmierung. Netflix wiedergewonnen einigen Boden verloren, aber es ist nicht länger ein Anwärter."

Netflix Schwierigkeiten begann im vergangenen Jahr beschlossen, seine Preisgestaltung Pläne zu ändern. Preisgünstige Pläne, die kombiniert DVDs per Post mit streaming-Video-Eingang abgeschafft. Es ersetzte sie durch separate Pläne für jede, was einem Zuwachs von 60 Prozent für einige Teilnehmer geführt.

Bewegung verursacht Kunden Netflix in Scharen und die Aktien des Unternehmens im Wert fast halbieren zu verlassen — bis zu $160 von $300 — in drei Monaten.

Netflix verschlimmerte die Lage noch durch die Ankündigung, dass es aus seiner DVD von Briefgeschäft als separate Einheit namens Qwikster Spinnerei war. Es zog sich von dieser Idee schnell und Qwikster im Keim erstickt.

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