Neuinstallation von Software führt zu einem Verlust von Hauptmerkmal

2014-01-08  |  Comebuy News

Ich kaufte einen audio-Editor Software-Hersteller NCH WavePad Intensivlehrgang, im Februar 2010. Es funktionierte gut, bis vor einem Monat, wenn ich einging Nachrichten sagen, dass die "14-Tage-Testversion abläuft", aber ich hatte gekauft die Software bereits. Ich kontaktierte Kundenservice bei NCH und sprach an jemanden, der meine Software wiederhergestellt, aber dann funktionierte die Crossfade-Funktion (die ich oft benutze). An dieser Stelle ich brach zusammen und kaufte ein NCH Priority-Support Paket. Zur Neuinstallation meine Version von WavePad, schickte mir die Firma eine .dmg-Datei für einen Mac, die auf meinem Windows-Computer zu öffnen, würde nicht. Nach einer Anzahl von unfruchtbaren Aufrufe kann nicht ich noch die Hilfe bekommen, was, die ich brauche. Also bitte ich dich um Hilfe. --Michael Rocco, Ann Arbor, Michigan

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OYS antwortet: ein NCH Rep erzählte uns, dass Ablauf bemerkt Rocco empfangen hätte nicht aufgrund einer Störung mit der original-Software. Die Rep vermutet, dass Rocco-- oder jemand Zugang zu seinem PC--möglicherweise haben versucht, die neueste Version von WavePad Software von NCH Website zu installieren. Der Lizenzschlüssel kaufte er mit der original-Software würde mit der neueren Version nicht funktionieren. NCH räumt ein, dass bei dem Versuch, das Lizenzproblem zu beheben, es versehentlich ihn eine nicht Windows-kompatibel-.dmg-Datei geschickt.

Nachdem die On Your Side eingegriffen hatten, verbrachte NCH Techniker insgesamt 4 Stunden am Telefon arbeiten mit Rocco seine original-Software mit funktionierenden Überblenden-Einstellungen wiederherstellen. NCH sagte auch, dass es die Kosten für die Priority-Support-Plan neu finanzieren würden.

Ein paar Vorsichtsmaßnahmen helfen Ihnen eine ähnliche Erfahrung mit fehlerhafte Software zu vermeiden. Stellen Sie vor der Installation oder Neuinstallation von Software zunächst sicher, dass Sie wissen, was das Programm ist und warum Sie es installieren. Verwirrung über die Version von WavePad, die Rocco ausgeführt wurde kompliziert die Überblendung bei der Problembehandlung mit NCH Service Techniker.

NCH fanden auch mehrere Support-Tickets, die genannten Roccos Frage--einen neuen Auslöser für jedes Mal, wenn er aufgerufen. Wenn Sie technischen Support anzurufen, die Support-Ticket-Nummer zu beantragen Sie, und nennen Sie diese Zahl in jedem Follow-up Call oder die e-Mail-Nachricht, um zu vermeiden, öffnen mehrere Tickets für das gleiche Problem.

Rückerstattung-Warnung

In einem Brief unter Berufung auf "inakzeptabel" Ausfallraten bietet Kieferknochen CEO Hosain Rahman volle Rückerstattung aus irgendeinem Grund unzufrieden Besitzer der das Up-Schritt und Schlaf-Tracking-Armband. Wenn Sie eine fehlerhafte Kieferknochen Up gekauft haben, können Sie eine Rückerstattung über Ihre e-Mail-Adresse oben anwenden. Besuch Kieferknochen Up Garantie-Seite für weitere Informationen.

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