Salesforce.com retools marketing-Botschaft um "Kundenunternehmen"

2013-12-28  |  Comebuy News

Salesforce CEO Marc Benioff hat legte eine neue strategische und thematische Richtung für seine Firma, die sagen, dass ihr Ziel nun Kunden "Kundenunternehmen," werden mit dem Endergebnis, dass mehr Erfolg.

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Er begann eine Keynote-Ansprache in New York am Dienstag die Nachricht auf Salesforce selbst anwenden. "Wir glauben jetzt stark, dass zuhören, als Verkäufer, wahrscheinlich das wichtigste, was, das Sie tun können," sagte Benioff den Kunden anwesend.

Es gibt acht Komponenten zur Umsetzung Salesforces-Vision, sagte Benioff. Unternehmen müssen "hören, jeder Kunde," "einzutreten, auf jedem Kanal" "verkaufen als Team" "Service-Kunden überall" "erstellen Gemeinschaften" "connect Partner" "verbinden Produkte" und "liefern apps überall" nach einer Folie Benioff angezeigt.

Auf den letzten Punkt "jedes Unternehmen in diesem Raum, nicht nur Salesforce ist ein Software-Unternehmen als Verbraucher werden" erhöhen ihre Verwendung mobiler Anwendungen Benioff sagte.

Inzwischen ist eine "Kunden-Revolution" der nächste logische Schritt für die Geschäftswelt nach Benioff.

Benioff aufgeführt eine Reihe von Trends, um seine These, einschließlich die Milliarden von Menschen, die jetzt mit sozialen Netzwerken, dem grassierenden Aufstieg mobile und Touchscreen-powered Geräte, Geolocation und portable Identity-Management zu unterstützen.

Marktrisikos "wie überdenken wir unser Unternehmen um diese kritischen Technologien?" Benioff sagte. "Sind Sie mit Ihren Kunden verbunden?"

Das neue Thema gelingt Salesforces vorherige marketing Slogan, "soziale Unternehmen," die seit einiger Zeit seinen Fokus aber schien nie zu breit mit seinen Kundenstamm fangen auf.

Im vergangenen Jahr hat Salesforce eine Marke-Antrag an die Phrase, die nach Kritik von sozialen und ökologischen Agenturen.

Einige finden es möglicherweise merkwürdig, dass Salesforce selbst rund um das Thema "Kundenunternehmen" nach so vielen Jahren im Geschäft als CRM (Kundenbeziehungsmanagement) Hersteller positionieren würde.

Aber Bewegung wirklich spricht die Tatsache, die CRM als Konzept gerade geliefert hat nicht gegebenen Versprechen inhärente in seinem Namen nach ein Beobachter.

"Kunden Ergebnissen suchen", sagte Analyst Ray Wang, CEO der Konstellation Forschung. "Die Sozialwirtschaft-Nachricht adressieren was waren die Ergebnisse nicht. Kundenunternehmen ist wirklich über das Ergebnis, und es behandelt, was die Kunden von CRM wollte aber nicht bekommen."

Salesforce's Ziel ist es, Geld zu verdienen, und Rhetorik allein macht nicht passieren.

Zu diesem Zweck trat Benioffs Rede kurz nachdem Salesforce eine Reihe neuer Kunden-Service-Produkte, die Krawatte angekündigt in die Neupositionierung des Unternehmens, einschließlich mobile live-Agent Chat und mobile Screensharing.

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