Sophos antivirus Snafu hält sich auf

2014-01-10  |  Comebuy News

Das Chaos verursacht zu Sophos Kunden durch eine schlechte antivirus-Software hält gerade reichen in die zweite Woche mit Sophos heute mit mehr Informationen über die Behebung des Problems für Anwender im Unternehmen und solche mit eigenständigen Computern aktualisieren.

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Die schlechten A / V-Update führt dazu, dass Fehlalarme für bestimmte Malware auf Windows-basierten Computern auftreten, und Sophos heute angegeben, es ist noch nicht abgeschlossen eigene Untersuchung, wie dieser Vorfall ereignete sich, obwohl es Anweisungen online und per Telefon an Benutzer, wie "die Situation bereinigen" Ausstellung wurde hat. Sophos CEO Kris Hagerman erteilte auch bitterer Entschuldigung Sophos Kunden und Geschäftspartner, zuzugeben, dass die Sicherung der Kundenanfragen überwältigend gewesen ist.

Hintergrund: Sophos räumt ein schlechtes Update schlug seine antivirus-Software-Kunden

"Während technischer Support Bände begonnen haben, deutlich nachlassen und halten Sie Warteschlangen zu fallen begonnen haben, ich verstehe, dass unsere Warteschlangen halten immer größer als normal noch, und in einigen Fällen Anrufer keine wurden Verbindung mit uns," sagte Hagerman in eine Entschuldigung Freitag ausgestellt. "Wir tun alles, um die Adresse der Warteschlange so schnell wie möglich; Ich versichere Ihnen, dass unsere Sophos-Team-Mitglieder gerne mit Ihnen, Ihren Fall schnell gelöst bekommen zu sprechen sind."

Hagerman hinzugefügt, dass Sophos "an zusätzliche Tools, Videos und Ressourcen, um effektiver zu kommunizieren, die empfohlenen Schritte für die effektive und effiziente Behebung arbeitet. Viele betroffene Kunden meldeten, dass sie aus dieser Situation auf der Grundlage der Angaben vollständig erholen konnten."

Sophos deutlich gemacht, die die Kunden-Chaos von letzter Woche schlecht A hervorgebracht / V-Update ist global im Bereich, mit Telefon-Zentren in Großbritannien, USA Deutschland, Spanien, Italien, Frankreich, Australien, Japan, Kanada und Deutschland, unter anderem zur Bewältigung der Notlage verursacht durch das schlechte Software-Update zu mobilisieren.

"In unserer 25-jährigen Geschichte, Sophos nie einen Vorfall ganz davon erfahren hat, und wir sind bemüht, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Nachdem wir es an dieser kritischen Phase der Unterstützung unserer Kunden zurück zur normalen vorgenommen haben, wir dann teilen wird unsere ausführliche Erklärung für die Ursachenanalyse hinter diesen Vorfall und die Schritte, die wir durchgeführt haben, um dies in Zukunft zu verhindern,"sagte Sophos CEO Hagerman. "Wir verdanken dies für Sie."

Ellen Messmer ist leitender Redakteur bei Network World, IDG-Publikation und Webseite, wo sie News und Technik Trends mit Bezug zu Informationssicherheit deckt. E-Mail: emessmer@nww.com.

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