SThree wählt Supportworks ITSM Enterprise mobilen Mitarbeiter unterstützen

2013-12-30  |  Comebuy News

SThree hat Hornbill's Supportworks ITSM Enterprise Bestimmung über tausend Mitarbeiter, mobile Geräte weltweit in weniger als zwei Wochen, als Teil eines Unternehmens BYOD-Systems verwendet.

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Rekrutierung Firma SThree hat 2.200 Mitarbeiter mit ihrer IT-Systeme über sie Schifffahrtsbereich in über 20 Ländern. Mit vielen Mitarbeitern entweder Remote arbeiten oder Reisen zwischen Client-Sitzungen das Unternehmen musste einen Weg finden, zugelassenen apps auf mobilen Geräten verwendet, die von unterschiedlichen Mitarbeitern schnell zu genehmigen.

"Wir wollten unsere Personalberater haben Zugriff auf ihre e-Mail und Kalender unterwegs aktivieren", sagte Marc Christophides, Leiter des Service-Support bei SThree, ComputerworldUK.

"Bevor Berater müssten ins Büro kommen und würde keinen Zugriff auf e-Mail unterwegs," sagte Christophides. "Das entlastet sie zwischen den Sitzungen, insbesondere, wenn sie versuchen, ein Abkommen zu unterzeichnen. Es geht darum mit einer mobilen Belegschaft."

Im Jahr 2011 ersetzt SThree seine Inhouse entwickelten Arbeit-Management-System mit Supportworks auf einem virtuellen Server in der VMware-Umgebung gehostet. Dies erlaubte es, Poerform Anforderung und Incident Management erlaubt die ITIL best Practice Prozesse anzunehmen.

Die Umsetzung der Supportworks bildeten die Grundlage für die automatische Einrichtung von apps auf mobilen Geräten, wenn das Unternehmen beschlossen, ein BYOD-Projekt im Jahr 2012 umzusetzen.

Mit dem Supportworks ITSM-Tool SThree konnte zur Unterstützung von 1.100 mobiler Geräte in weniger als zwei Wochen, mit Zugriff auf e-Mail und Kalender-Systemen durch gutes GoodMessaging ca. SThree auch remote desktop Zugriff über Citrix Receiver app aktiviert.

Christophides sagte, dass der Roll-out Geräte einfach nach ein Pilotprogramm, war obwohl gab es anfängliche Bedenken von Führungskräften über die Sicherheit von so viele Benutzer Zugriff auf geschäftliche e-Mails ermöglicht.

"Es war ein automatisiertes System, so wir es sehr schnell roll konnten-out, und wir in ein paar Wochen 1.100 Konten aktiviert," sagte er. "Es war einfach, sobald Sie den Mechanismus bauen Sie einfach ausrollen."

"Führten wir ein Pilotprojekt für ein paar Monate, und konzentrierten sich wirklich auf das Sicherheitselement. Gab es einige wirklich tiefen Bedenken über die Sicherheit der Daten, aber sobald sie ausgeräumt wurden, bekamen wir grünes Licht."

Davor verwendet Mitarbeiter BlackBerry für corporate e-Mails mit Kosten, die Begrenzung der Anzahl der Mitarbeiter in der Lage, Zugriff auf Systeme in Bewegung.

"Wir hatten Führungskräfte mit BlackBerry, aber dies war aufgrund der Kosten begrenzt. Mithilfe von SupportWorks hatten wir mehr Vertrauen in die Datensicherheit, und wir konnten es als eine kostengünstige Lösung zu bieten. Es waren 200 bis 300 BlackBerry-Nutzer, im Vergleich zu 1.300 gute Benutzer jetzt."

Christophides sagte, dass neue Anwendungen für automatisiertes BYOD-Services jetzt genehmigt und innerhalb von 10 Minuten über globale Geschäftstätigkeit des Unternehmens aktiviert werden können. Mit Firma nehmen regelmäßig auf neue Rekruten bedeutet dies, dass neue Mitarbeiter einstellen kann ohne Belastung auf IT-Personal.

Er fügte hinzu, dass SThree auch sucht, um die apps für die Belegschaft in Zukunft hinzuzufügen.

"Wir suchen auf Mobilfunk-Anwendungen, um festzustellen, ob Menschen auf unserem System global Telecoms Huckepack konnte", sagte Christophides. "Wir suchen auch für apps innerhalb gut zu Business-Intelligence-Markt-Daten auf das Gerät in der gleichen Art und Weise zu liefern."

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