TalkTalk am meisten beklagt ISP... wieder

2014-01-08  |  Comebuy News

TalkTalk war in diesem Jahr nach BAKOM die meisten beanstandeten über ISP zwischen April und Juni.

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Forschung von der Regulierungsbehörde, die Telecomanbieter ansah, mit einem vier-Prozent oder höher Marktanteil und mindestens 30 Beschwerden pro Monat, enthüllte, dass es 0,58 pro 1.000 Kunden im 2. Quartal 2011 Beschwerden. Ofcom jedoch erkennen, dass gab es eine Verbesserung in ihrer Leistung am letzten Quartal mit Beschwerden von 0,81 pro 1.000 Kunden.

BT Retail hieß die zweite am meisten beschwerten sich über ISP mit 0,47 Beschwerden pro 1.000 Kunden während Orange dritte nahm mit 0,37 Beschwerden Platz. Virgin Media war die am wenigsten Beklagte über ISP mit 0,15 Beschwerden pro 1.000 Kunden.

Wenn es um Festnetz-Dienst ging, wurde TalkTalk auch den schlechtesten Anbieter mit 0,8 Beschwerden pro 1000 Kunden, bewertet, obwohl erneut Beschwerden gefallenen 1,16 pro 1.000 in Q4 2010 und 1.12 in Q1 2011 hatte.

BT Retail und Himmel wurden benannt, die zweite am meisten beschwerten sich über Firmen mit 0,25 Beschwerden pro 1000 Kunden jedes während Virgin Media mit 0,15 gefolgt.

3 die meisten beanstandeten zum mobilen Breitband-Anbieter, mit 0,14 Beschwerden pro 1.000 Kunden und 0,02 Beschwerden pro 1.000, O2 war zumindest Beklagte über.

BAKOM sagte die Zunahme der Beschwerden gegen 3 erscheint war getrieben von Fragen im Zusammenhang mit umstrittenen Gebühren und Customer Service.

TalkTalk sagte war es ermutigend, dass BAKOMs Daten die Dienstleistung im letzten Quartal mit der Zahl der Beschwerden deutlich verbessert hat, als Prozentsatz des Kunden um mehr als 50 Prozent fallen zeigen, nach der Tiscali-Integration.

"Vereinfachen wir unser Geschäft zum Vorteil unserer Kunden und für unsere Kunden-Services-Teams sind um 40 Prozent gegenüber letztes Jahr um diese Zeit. Sind wir auch Neukunden zu verbinden, viel schneller und effizienter, letztes Jahr es dauerte durchschnittlich 23 Tage, heute ein Kunde angeschlossen wird, in 14 Tagen (das ist das Minimum erlaubt soll die Widerrufsfrist), "sagte der ISP.

"Wir verpflichten uns zu bieten guten Service neben unserem besten Wert, und während wir eindeutig noch viel zu tun haben, sind wir zuversichtlich, dass unsere Kunden die Vorteile der Änderungen sehen wir weiterhin zu beginnen."

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