Zendesk stellt überarbeitete online Helpdesk-software

2013-12-28  |  Comebuy News

Zendesk am Mittwoch stellte eine umfassend überarbeitete Version seiner online Helpdesk-Software im Rahmen eines Angebots, Konkurrenz durch Salesforces Rezeption und Freshdesk beiseite zu schieben.

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Die "neue Zendesk" enthält ein - wie Benutzeroberfläche, die hilft, Servicehändler, schneller zu arbeiten, um Anrufe und Beschwerden von Kunden zu beheben.

"Geschwindigkeit ein primäres Thema war", sagte JD Peterson, Vice President Produktmarketing. "Wir wollten alles tun, was wir konnten, um die Software nicht in die Quere zu kommen."

Zendesk hat mehr als 20.000 Kunden, von kleinen Unternehmen bis hin zu Großunternehmen, sagte er. Zur letzten Gruppe gehören Unternehmen wie Sears und Xerox, die Zendesk auf Abteilungsebene Basis verwenden. Aber neuere Firmen, einschließlich Groupon, Zendesk als strategische Helpdesk-Plattform verwenden, sagte er.

Einige Zendesks Kunden sagte beantworten Kundenanfragen "Floors voller Unterstützung Menschen", er. "Wenn wir sie sogar ein paar Sekunden jedes Ticket über Zeit und Millionen von Karten retten kann, kann es addieren."

Zendesk ist jetzt ein "einseitiges"-Applikation mit einem Aktivitäten-Stream in der Seitenleiste, Agenten einen Überblick über Aktuelles, Karten zu öffnen. Ihre Hauptansicht zeigt Karten, die ihre Aufmerksamkeit erfordern und die wichtigsten höher platziert. Sobald ein Ticket gelöst ist, wird die nächste wichtigste automatisch an den Agent abgelegt.

Wenn ein Agent auf mehrere Tickets auf einmal funktioniert, können sie organisiert werden in Tabs wie ein Webbrowser halten eine Reihe von Seiten, anstatt laichen eine potenziell verwirrende Array neue Fenster, Peterson schrieb.

Zendesk hat auch den Wünschen der Hauptbenutzer gesorgt: die neue Oberfläche ist erreichbar über Tastenkombinationen, ohne die Notwendigkeit, eine Maus zu berühren, wenn gewünscht. "Für unsere Power-user, das spart eine Menge Zeit und Mühe,", sagte Peterson.

Weitere neue Funktionen sind einen neuen Rahmen, Zendesk Apps, das Zendesk Benutzer Drittanbieter-Anwendungen integrieren können. Zendesk auch die Anwendung Inhalt Suchfunktion wurde verbessert und bietet nun Lokalisierung in "mehr als 11 Sprachen," nach einer Erklärung.

Die neue Oberfläche kommt ohne zusätzliche Kosten für Abonnenten.

Es ist ebenfalls optional und Zendesk plant weiterhin unterstützen die frühere Version "für die absehbare Zukunft und wahrscheinlich für eine sehr lange Zeit", sagte Peterson. Dies wird vielleicht in den Übergang zu erleichtern, indem er zuerst eine Handvoll Agents arbeiten mit der neuen Version kann, fügte er hinzu. Zendesk plant auch frei pro Schulungen zu halten und hat "sehr reich Dokumentation" für das Update.

"Wir nicht Rush Menschen gehen", sagte Peterson.

Auch sagte Mittwoch, Zendesk es ausgelöst hatte, US$ 60 Millionen in neue Venture-Finanzierung, wie es angeblich bereitet sich auf Datei für einen Börsengang.

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